¿Qué es el sistema de atención al consumidor?

¿Qué es el SAC?

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Es un régimen especial consagrado en la Ley 1328 de 2009, de protección a los consumidores financieros que tiene como propósitos generales: fortalecer la normatividad existente sobre la materia, buscar el equilibrio contractual entre las partes, evitar la asimetría en la información.

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¿Quiénes son los Consumidores Financieros?

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Es todo cliente, usuario o cliente potencial de los productos o servicios ofrecidos por las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera, así como todo aquel que determine la Ley o el Gobierno Nacional. (Ley 1328 de 2009).

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Derechos de los Consumidores Financieros

 

• Recibir Productos y Servicios con estándares de seguridad y calidad, de acuerdo con las condiciones ofrecidas y demás obligaciones asumidas por la Compañía.

 

• Tener a su disposición información y publicidad transparente, clara, veraz, oportuna y verificable.

 

• Exigir la debida diligencia en la prestación del servicio por parte de la Compañía.

 

• Recibir los Productos y Servicios ofrecidos por la Compañías de manera diligente oportuna.

 

• Recibir una adecuada educación e información respecto a los Productos y Servicios ofrecidos, sus derechos y obligaciones, así como los diversos mecanismos de protección establecidos para la defensa de sus derechos.

 

• Presentar de manera respetuosa consultas, peticiones, solicitudes, quejas o reclamos ante la Compañía. Así mismo, los Consumidores Financieros cuentan con la posibilidad de dirigirse al Defensor del Consumidor Financiero, la Superintendencia Financiera de Colombia y los demás organismos de control que resulten competentes.

 

• Obtener respuestas oportunas frente a sus solicitudes.

 

• A que la Compañía cumpla en forma plena con las distintas disposiciones vigentes que regulen cada uno de los contratos y negocios asumidos por estas.

 

• Los demás derechos que se establezcan en esta ley o en otras disposiciones, y los contemplados en las instrucciones que imparta la Superintendencia Financiera de Colombia.

 

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Deberes de los Consumidores Financiero

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• Informarse adecuadamente sobre los productos o servicios que piensa adquirir derechos, obligaciones, costos, exclusiones y restricciones, cerciorándose que estos cumplan con sus necesidades y expectativas de protección, ahorro e inversión, según el caso.

 

• Manifestar oportunamente las dudas e inquietudes que se le presenten sobre los derechos, obligaciones, costos y restricciones aplicables al servicio o producto, lo cual podrá realizarse a través de los diferentes canales de comunicación establecidos por la Compañía.

 

• Observar las instrucciones y recomendaciones que imparta la Compañía sobre la utilización de los servicios o productos ofrecidos.

 

• Revisar los términos y condiciones aplicables al producto o servicio contratado y conservar adecuadamente los documentos que le suministren al respecto.

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• Suministrar información cierta, suficiente y oportuna a la Compañía y a las autoridades competentes en los eventos en que éstas lo soliciten para el debido cumplimiento de sus deberes.

 

• Mantener actualizada su información personal y de contacto frente a la Compañía.

 

• Informarse sobre los órganos y medios de que disponen la Compañía para presentar peticiones, solicitudes, quejas o reclamos.

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Roles del Defensor del Consumidor Financiero

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Los Defensores del Consumidor Financiero tienen las siguientes funciones: (Art 13 Ley 1328 de 2009)​

• Atender a los consumidores financieros.

• Conocer y resolver las quejas que presenten los CF.

• Actuar como conciliadores cuando entidad o CF lo soliciten y se den los requisitos.

• Ser vocero de los CF ante las entidades.

• Efectuar recomendaciones a las entidades vigiladas encaminadas a mejorar sus relaciones con los CF.

• Proponer a las autoridades modificaciones normativas.

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Atención para personas en condición de discapacidad

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Contamos con nuestra sede principal en la calle 96 N. 13 A -03 ciudad de Bogotá acondicionada para prestar servicio a personas en situación de discapacidad.

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1. Rampas de acceso al edificio

2. Se dispone de Ascensores

3. Se dispondrá de señalética tipo Braille para personas con discapacidad visual